Disco- & Clubmarketing

Nagyon sok clubnak van mar site-ja és ahogy, nézem, ezek nagyobbrészt ügyesebb informatikusok keze nyomat dicsérik, mintsem egy profi marketingeset.

Nagyon sok a haszontalan-, és aranyában kevés a valójában hasznos dolog a site-on.
Miellőtt tovább mennénk légyszives válaszolj egy kérdésre, csak azután menj tovább az olvasással:

Milyen célból hoztad létre a clubod honlapját? Szerinted mire való?

Sokszor hallom: "hogy nekünk is legyen", "mert a konkurenciának is van", mert "olcsón megcsinálták", stb.
De az igazi célt nem hallom!
A honlappal kapcsolatban fel kell tenni néhány kérdést.
1. Mi a honlap tényleges célja?
2. Ki lesz a site célcsoportja?
3. Mit kínalsz a latogatódnak (akik a vendégeid, ill. leendő vendégeid)?

A honlap célja az, hogy miután a site-odat böngeszte olyan érzése legyen, hogy szombat este a clubodba akarjon menni, (lehetőleg ne utolsó állomásként) a te clubodat válassza!

És mindezt hogyan?
Létezik egy fontos szabály: ami nem segíti ezt a célt, az gátolja. Közömbösség nincs!

Először is, csak olyan infót szabad fel tenni, ami segíti az olvasót olyan érzelmi állapotba hozni, hogy el akarjon menni hozzad!

Másodszor, szedd össze, milyen információk segítik ezt elérni.
Ezután meg tudod tervezni a site térképet. Vezesd az olvasót! Tudd, hogy mi után mit lásson, olvasson!
Ezután neki foghatunk a site elkészitesehez.

Mik azok, amik feltétlenül kellenek?

1. Nyitó oldal
Ezt inkább főoldalnak neveznem. El kell felejteni az enter/belepés hivatkozásokat. Semmi értelme nincs csak időt rabol, ha véletlenul kerül a site-ra az olvasó 10 másodperced sincs, hogy meggyőzd a maradásról. Onnantól kezdve ketyeg az óra, hogy az entert lenyomása után elkezd betöltődni az oldalad. Továbbá a keresők sem szeretik, mert nincs rajta semmilyen info.

Lehetőleg mar ide helyezd el a plakátod képét, ha nincs, akkor az akkori (!) szombati programodat. Kesőbbi programot felesleges fel tenni, csak a konkurenciának segítesz vele. Csütörtok, péntek és szombat este döntik el általában, hogy hova mennek 7 végen.

2. Fényképek a partyrol. Bizonyított tény, exhibicionisták vagyunk, meg akarjuk nézni magunkat, másokat, a Dj-t, esetleg a szép lányokat, helyes fiúkat.

Ez a club site első és legfontosabb pontja. Ha már ezen javítasz, nagyon sokat tettél a hatékonyságért!

Itt nagyon fontos, hogy jó minőségű, profi kivitelezésű fotókat szeretnénk látni. Hogy körülbelül hogy kell (-ene) kinéznie a képeknek,segítséget, útmutatást a mellesleg.hu oldalon találsz... Ők profik, és a profitól nem szégyen tanulni.

Hogy még erősebb legyen a clubod nevének a beégetése, minden kép aljára érdemes felírni a club nevét (esetleg logóját). Nagyon sokan letöltik a képeket, és egymásnak küldözgetik, használd ki ezt a viral marketing eszközt!

3. Tedd személyessé a clubot, ismerjék meg a Dj-idet (Dj fényképe, biográfia, és néhány rá jellemző mondat), korábbi vendégek, művészek (fénykép, esetleg rövid infó róla is).
Érdemes a vendég Dj-ktől véleményt kérni a clubodról (hogy érezték magukat, milyen jó a hely, stb.), és azt is mellé tenni. Persze csak olyanokat érdemes ide tenni, akinek húzó neve van, pl. a szomszéd fiút, aki az elején csinálja a WARM UP-ot, nem szabad még kiírni, mert komolytalanná válik a helyed..

4. Fontos a kétirányú kommunikáció, ezért lehetőséget kell adni a vélemény közlésére. Ezt a részt egy korábbi bejegyzésben tárgyaltam (Vendégkönyv a site-on - akár végzetes is lehet!) már. Bővebbet erről ott olvashatsz.

5. Hasznos dolog az új vendégeidnek, akik még nem jártak a clubodban egy egyszerű térkép, ami megmutatja, hogyan és miképpen lehet hozzád eljutni.

6. Letöltések
Na, ez lehet a gyenge pont, mert ugye van az Artisjus. Mit lehet ide kitenni? Zenét nem (nagyon), a jogdíjak miatt, viszont a buliban készült néhány perces videók, amit a technikus készít a hangulatról, és a vendégekről, csodákra lehet képes. Ezt a részt nyugodtan beillesztheted a 2.-es pontba, oda, ahol a fényképek vannak. A zenét alá egy ügyesebb zeneszerkesztő progival biztosíthatod, így semmi után nem kell jogdíjat fizetni, viszont  át lehet érezni egy buli hangulatát. pörgését.

Ugye láttad, hogy minden pont azért és csak azért van, hogy a site olvasója úgy érezze, neki oda el kell menni, hogy alig várja a szombatot. Minden, ami nem ezt segíti, az hátráltat és gátol, ezért teljesen felesleges.

A te site-od ezek közül mit használ? Minden benne van, vagy még több is?

A hétvégén egy nagyon kellemes meglepetés ért abban a kelet-magyarországi clubban, ahová az egyik party-mat vittem .(A partyval kapcsolatos részletek jobb oldalon, kérd Te is a partyajánlót!)

Nos, amikor megérkeztem 9 körül már volt néhány vendég, a cuccot beszereltem, installáltam, és kb 10 órára végeztem. Ekkorra már majdnem tele volt a "placc" a residens felkonferált, hogy 11-től zenélek..
Erre fel kaptam a fejem, hogy miért ilyen korán, haza akarnak küldeni, vagy miért kell ilyenkor kezdenem? 11-től 2 óra zene, 1-re végzek... Mi történik? Mi történt?

Hogy megértsd a helyzetet, egy kicsit menjünk vissza az időben. Egy évvel ezelőtt a hely bezárt, mert kevesen voltak. Egy rossz zenei döntés (korábban már írtam a zenei következetességről! - korábbi bejegyzés) és egy dj team miatt szó szerint elmentek a vendégek kb 6-8 hónap alatt.

Az új tulajdonos egy "leállt" helyet vett át tavaly, és most 11-kor tele a tánctér!
Mit tett a club vezetője?

1. Másik Dj-t alkalmazott, aki nem mai gyerek, sok éves tapasztalata (több, mint 10 éves) van ebben a műfajban. Tudja melyik stílus (zene) honnan jött, miért pont ezeket játsszuk ma, stb.
- A rutin lehetővé teszi olyan tuti zenék óriási tárházát, ami, ha mellé nyúl a dj,azonnal "visszarántja" az embereket. (A fiatal, tapasztalatlan Dj-kkel sokszor az a baj, hogy csak a mai zenéket ismerik, maximum 5 évre tudnak visszanyúlni. Nincs még tapasztalatuk bizonyos helyzetek kezeléséhez. Ezért mindíg kockázatos egy olyan Dj-t tenni a clubodba, rezidensnek, aki nem tud felmutatni referenciákat. Persze ez sokkal olcsóbb, mint egy tapasztaltabb Dj, de ezen állhat, vagy bukhat a clubod jövője - ezt még részletesen kifejtem egy másik alkalommal)
- nagyon jól használja a mikrofont, szinte folyamatosan beszél, ezzel olyan hangulatot teremt, amivel szinte nem lehet versenyezni (Azzal, hogy a mai DJ-k nem beszélnek, vagy nagyon keveset, személytelenné teszik a bulit)
2. Kedvesek a pultosok, korrektek a rendészek
3. És ez a pont a lényeg! A vendég Dj mindig (!) 11 órakor kezd! Így nem teszi ki magát annak, hogy a közönség éjfél után kezd szállingózni! Ő diktálja a feltételeket, és elfogadta a közönség, ami meg is látszik a létszámon! 11.-re ott van a vendégek java! Tele a tánctér, az összes boxban ülnek, a pultnál szépen várják a sorukat az emberek..

Nem lenne csodálatos, ha a Te clubodban is ez a kép fogadna 11-kor?

Mi történt valójában?
- az igényeket pontosan felmérték
- azt nyújtják (zene, árak, műsorok), ami az elvárás
(nem akartak népművelősdit, művésziesdit játszani. Az nagyon fontos, hogy ez a klub egy vidéki településen van, és sokkal kisebb az az emberanyag, amiből dolgozni lehet)
- a korai kezdés korábbra tette a party indulását. Az ugye alapvető törvény, minél korábban jön a clubodba a vendég, annál többet hagy nálad!
- mertek olyan eszközöket alkalmazni, amitől mindenki meghőkölne, és egyből rávágnák: "Áááááá, ez nálunk nem működne!" (sláger zene, korai kezdés, következetesség)
ezzel egyből kitűntek a többi konkurenciától, és egy pluszt kapnak meg abban a clubban, amit máshol nem (11 kor sokan vannak, lehet pasizni, csajozni, van már hangulat, stb.)

Nem győzöm hangsúlyozni, ez a hely tavaly nullára futott. Az első bulikon 20-30-an voltak! 3 hónap alatt érték el ezt a szintet, amit, azóta tartani tudnak!

Nálad mikor kezdődik a buli? Mikor köszön be a rezidens DJ? Hogyan tudnád korábbra hozni a kezdést?

Sok club-nak - nagyon helyes! :) - saját site-ja van. Ez nagyon hasznos (erről még később írok még). A marketing kommunikáció egyik legfontosabb része az interaktivitás, azaz, a vendég véleményét is meg kell ismerni, elvégre, csak akkor azt nyújtani, amit szeretne, ha pontosan ismerjük az elvárásait, mit szeretne, mit nem, mi tetszik és mi az, ami kevésbé.
Sok helyen ebből a célból létre hozták a "Vendégkönyvet". A "Vendégkönyv" eredeti szerepe az, hogy a vendégek (milyen furcsa!), ami után egy helyen (vendéglő, szálloda, stb.) jártak, leírják a (z általában pozitív) véleményüket, illetve üzenet hagyhatnak a később érkezőknek. Ez nagyon jó játék tud lenni. :)
A másik nagyon hasznos szerepe a "vevő vélemények" kommunikálása (külső PR). Ez sokat tud segíteni az adott hely marketingesének, vezetőjének, egyfajta képet kap a helyről a vendég szemszögéből.

De mi a helyzet egy club vendégkönyvével?
Itt is hasonló indíttatásból készül, hogy a vendégek le tudják írni, milyen jól érezték magukat, milyen jó volt a buli, néhány biztató szót lehet írni a személyzetnek, és a vendégek egymás közötti kommunikációját is segíti, főleg ha még nem ismerik egymást (sok kapcsolat kezdődött így. :) )

És mi a valóság?
A vendégek egy része valóban e célból használja ezt a lehetőséget, viszont egy kisebbség a személyes sérelmeit próbálja kompenzálni. Mivel a "Vendégkönyv" elég személytelen, hiszen egy IP címről és egy email címről elég nehéz azonosítani a beírót, tulajdonképpen tét nélkül lehet bármilyen - sok esetben nem valós - véleményt leírni.

És itt jön a probléma!
Ma egy vendégkönyv szinte csak a fikázásról szól! Vagy a rosszindulatú vendégek miatt, vagy a konkurencia miatt, aki minden lehetőséget megragad a clubod helyzetének a gyengítéséért!
Ismerős?
Volt már a Te "Vendégkönyvedben" is hasonló helyzet?
Sok clubot tett már tönkre a Vendégkönyv! Tudod, kibicnek semmi sem drága!
Ami még fontos, az a pszichológiai háttér.
A nem konstruktív, gyakran nagyon szélsőségesé és pejoratív stílusban megfogalmazott beírások generálják a hasonló gondolatokat, és egyfajta verseny indul, ki tud nagyobb hülyeséget mondani és egyfajta negatív spirál alakul ki.

A másik fontos dolog, a Pareto-elv itt is igaz. A vendégek 20 %-a írja a vélemények 80 %-át! Tehát a Vendégkönyvben leírt vélemény nem feltétlen tükrözi a vendégek általános véleményét!

Persze kevés club van, ahol minden tetszik mindenkinek, de a túlzó pozitív illetve negatív beírások mindenképpen hitelét veszti…

Ekkor mi történik? A (leendő) vendégünk ellátogat a site-unkra és ott azt olvassa, milyen rossz a dj, milyen "tré" a hely, vizezik az italt, átvágnak a pultosok, a rendezők ok nélkül bántalmazzák a vendéget, és folyton molesztálják a lányokat.
Mekkora kedve lesz elmenni a következő szombaton? A választ tudod.
És mi van, a 15-18 éves diákok szülei tesznek egy kiruccanást a site-odra? Lehetséges, hogy a szülői szponzoráció csorbát fog szenvedni, ha a Te clubod szóba kerül.... :)

Mit lehet tenni?
1. Folyamatosan cenzúrázol.
    Ez szinte lehetetlen, mert így folyton a gép előtt kellene ülni valakinek, vagy ha nem,  
    akkor a cenzurálás időpontjáig hosszú percek, órák, esetleg napok telnek el a nem
    megfelelő komment kitörléséig.
2. Sok helyen működik a dolog, a Vendégkönyv bejegyzése az adminhoz kerül, és csak
    azután kerül a site-ra, miután ő kiengedte. Ez némileg késlelteti a kommunikációt, de
    van Vendégkönyved. Ez viszont egy csapdát állíthatsz magadnak, mert azonnal
    elkezdenek bírálni, hogy a negatív kritikát nem engeded ki, és így már nincs is értelme
    a Vendégkönyvnek
3. Legegyszerűbb és leghatékonyabb megoldás. Minek állítsunk csapdát magunknak,
    egyszerűen le kell venni a Vendégkönyvet.
    Persze biztosítani kell a kommunikációs csatornát a vezetőség és vendégek között.
    Egy jó példa a www.camelotclub.hu Nincs Vendégkönyv, viszont van elérhetőség a
    clubbal kapcsolatban, és a site-al kapcsolatban.
    Ezt még meg lehetne fejelni úgy, hogy 3 különböző kontaktot adsz meg az egyik:
    észrevétel zenével kapcsolatban: dj@clubneve.hu, ötletek, javaslatok:
    vezetőség@clubneve.hu észrevétel a site-tal kapcsolatban admin@clubneve.hu

Természetesen mindegyikről kapna egy copyt a club vezetője, vagy tulajdonosa.

Te hogy oldod meg a Vendégkönyv" problémáját?

Az árverseny, mint mindenhol, a clubéletben is előretör. Két irány kezd körvonalazódni:
1. ingyenes pubok
2. belépőjegyes clubok
Mi az előny és hátránya ezeknek? Milyen megoldás lehetséges?
Előnye az ingyenes helyeknek kétségkívül csak a vendégnek van. :) Bár vitathatatlan előnye az, hogy többen, jóval többen fordulnak meg a clubban, és itt az első hátránya is!
Olyanok is bemennek, akiknek nem kellene. Nem fogyasztanak, de amortizálják a clubodat.
 A belépőjegy egy kellőképpen erős szegmentációt hoz létre, ami nem engedi azokat a clubba, akik egy fillérrel sem járulnak hozzá a költségekhez (amiből van jócskán! Bérleti díj, rezsi, személyzet, jogdíjak, marketing, berendezés, stb.). A másik nagy hátránya, mivel nem fizettek, így nem érzik veszteségnek, ha idő előtt kell elmenni, ergo: bemegyünk, szétnézünk, és ha kevesen vannak, tovább megyünk egy másik helyre, ahol kezdődik az egész elölről... Ismerős? Egyszer sokan vannak, egy nem top zene, és 10 perc alatt kiürül a hely...
Mivel nincs belépő, így az italon kell (-ene) megfogni a kieső profitot, ami a fogyasztást csökkenti, és sokan - árérzékenység függvényében - olcsóbb, igénytelenebb helyeken hagyják ott azt a pénzt, ami téged illet (-ne)...

Belépős helyeknél ugye már létezik egy bizonyos szűrés, de ez lecsökkenti a látogatószámot. Ellenben nagyobb a maradási arány - persze ezzel magasabb színvonalat is vár el a vendég (design, hang, fény, zene, pultos személyzet, stb.).
Ha belépőzöl, sokszor itt is jelentkezik az "előfogyasztás" az olcsóbb helyeken,  így a belépő kifizetés után kevés az egy főre eső bevétel a pultban...
És ez sok helyen a 22-es csapdája...

Hogyan lehet ebből kikerülni?
Egy szervezet (club, disco) bevételét az arra irányuló igénye határozza meg. Nos, hogyan lehet ezt lefordítani?

Egy Heves megyei clubot tettek tönkre az ingyenes helyek...

Mit lehetett volna tenni? Mivel az ingyenes helyek csak azon a településen voltak ismertek, így egyszerűen nagyobb körzetet kellett volna lefedni pl. plakáttal. Aki máshonnan jött, annak a szemében nem kellett volna ellenpozícionálni a helyet.
Nem csak helyi szinten kellett volna gondolkozni... 200-250 fizetővendég meg menthette volna a clubot, ennyit 30 km-es körzetből össze lehetett volna "szedni"..
Egy másik jó példa a tiszaújvárosi Camelot Club, ahol emberi mértékű belépő mellett szinte kocsma áron árulnak több mindent. Ez miért jó? Értelmetlenné válik a buli előtti töltés egy "alacsonyabb nívójú és árszínvonalú vendéglátó helyen" :)

Továbbá, ami nagyon jó ötlet az ún. happy hour drink, ami sok helyen található. Ennek a lényege, hogy nyitástól egy meghatározott ideig akár 100 Ft alatt (99 F t.-) árulnak valamilyen italt. Ezt akár meg lehet oldani italpromócióval is... Határt csak a képzelet szab!

Egy harmadik működő megoldás az ún. "Italjegy".
Ennek a lényege, hogy nem szedsz belépőt, így a jogot is megszerezted, hogy ingyenesként pozícionáld a helyet, ugyanakkor a bejáratnál 500-800-1000 F t- értékű italjegyet vált a vendég, amit a pultnál lefogyaszthat.. Akár az ital kollekciót is össze tudod állítani, hogy a standolásod könnyebb legyen. Ez is sok helyen működik! :) Az italpromóció itt is működhet!

Természetesen, ha nagyon jól bepozícionáltad a clubodat, ha nem árérzékenyek (A, B kategórás) vendégeid vannak, ha Te vagy a "trendi", ha Te vagy "A HELY" (pl. FLÖRT, PALACE, M47, stb.), és olyan pluszt tudsz adni a vendégeknek, és hajlandóak a belépőért többet is fizetned, amit más nem tud, akkor ez a kérdés nem érint Téged..

Te milyen módszert használsz a clubodban? Van újabb ötleted?